Questions fréquentes

Compte et connexion

J'ai oublié mon mot de passe. Sur l'écran de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ? et suivez le lien reçu par e-mail (pensez aux spams). Se connecter
Comment ajouter un collègue ? Un propriétaire ou un administrateur l'invite par e-mail depuis les paramètres de l'équipe. Il faut un siège libre. Équipe et rôles
Un collègue est parti, comment lui retirer l'accès ? Retirez-le de l'équipe : son siège se libère pour quelqu'un d'autre. Équipe et rôles
Puis-je utiliser Ok César sur mon téléphone ? Oui, dans le navigateur ou avec l'application mobile, particulièrement utile pour la saisie terrain. Bienvenue dans Ok César
J'ai plusieurs sociétés : faut-il plusieurs comptes ? Non : une seule organisation regroupe vos sociétés, et vous passez de l'une à l'autre avec le sélecteur sous le logo. Multi-société

Y a-t-il un essai gratuit ? Non (l'offre de lancement est une remise de 30 % pendant 12 mois, pas un essai), mais une fois votre prélèvement validé, le guide de démarrage propose un domaine de démonstration pour tout essayer sans risque. Le domaine de démonstration
Puis-je arrêter quand je veux ? En paiement mensuel, oui, sans engagement. Abonnement et modules
Où trouver les factures de mon abonnement ? Elles sont envoyées par e-mail au propriétaire et consultables dans les paramètres de l'abonnement. Facturation de l'abonnement
J'ai changé de banque. Autorisez un nouveau mandat de prélèvement dans Paramètres › Abonnement avant le prochain prélèvement. Facturation de l'abonnement
Que deviennent mes données si j'arrête ? Elles sont conservées et vous pouvez les exporter à tout moment. Exporter vos données

Je me suis trompé sur une facture. Une facture émise ne se modifie pas et ne se supprime pas : faites un avoir, puis une nouvelle facture. Facturation et avoirs
Comment enregistrer un paiement reçu ? Dans Commercial › Règlements, ou depuis la fiche de la commande. Règlements
Comment relancer un client qui n'a pas payé ? Une fois la facture échue, créez une relance depuis la facture ou les règlements ; elle part depuis votre boîte mail connectée. Règlements
Mon stock ne bouge pas après une vente. Le stock sort à l'expédition de la commande (ou dès l'encaissement pour une vente au caveau). Vérifiez que l'expédition est bien créée. Expéditions et douane
Je ne trouve plus le module Boutique. Il s'appelle désormais Point de vente. Nouveautés

Où est passée la Douane ? Dans Cave › Douane (elle était auparavant dans les Paramètres). DRM et douane
Mon registre phytosanitaire est vide. Il se remplit à partir des ordres de travail de traitement terminés. Registre phytosanitaire
Je change de récolte : que faire ? Ouvrez la nouvelle campagne ; une seule campagne est active à la fois. Campagnes
J'ai dicté une note, où est-elle ? La fiche créée porte le badge « À valider » : vérifiez-la et validez-la. Dictée vocale

Puis-je récupérer toutes mes données ? Oui, en CSV ou JSON, depuis les paramètres. Export des données
Qui voit quoi dans mon équipe ? Chacun voit ce que son rôle et ses droits permettent. Droits et menus

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