1. Lisez le message en entier
Ok César explique presque toujours pourquoi il refuse une action, et souvent quoi faire : « Connectez d'abord un compte Stripe actif (Paramètres › Intégrations › Stripe) », « Videz d'abord la ligne par une sortie ou un inventaire avant de la supprimer »… Le message apparaît en général en haut de la fenêtre ou sous le bouton que vous venez d'utiliser. Recopiez-le dans la recherche de la page d'accueil de cette documentation, ou cherchez-le dans Les messages d'erreur, de A à Z.
2. Vérifiez la société sélectionnée
Si votre organisation regroupe plusieurs sociétés, le nom affiché sous le logo indique celle dans laquelle vous travaillez. Une commande, un client ou une cuve « disparus » se trouvent très souvent dans l'autre société. Un message comme « Élément introuvable dans cette société. » ou « Entrepôt introuvable dans cette société. » le confirme. Changez de société avec le sélecteur, puis recommencez. Voir Équipe, rôles et multi-société.
Pensez aussi au domaine de démonstration : si vous l'avez ouvert depuis le guide de démarrage, vous y êtes peut-être encore. Revenez à votre vraie société avec le même sélecteur.
3. Vérifiez votre rôle et vos modules
- Un menu absent ou un écran « Ce module n'est pas inclus dans votre abonnement » : le module n'est pas souscrit, ou il ne vous a pas été ouvert.
- Un message qui commence par « Seuls les administrateurs… », « Seul un administrateur… » ou « Rôle non autorisé… » : votre rôle ne permet pas cette action.
Dans les deux cas, ce n'est pas une panne : demandez à un propriétaire ou un administrateur. Le détail est dans Je ne vois pas un menu, ou je n'ai pas les droits.
4. Rechargez la page
Si une liste reste vide, qu'un bouton ne réagit plus ou qu'un message « Une erreur est survenue pendant le chargement. » s'affiche, cliquez d'abord sur Réessayer s'il est proposé, sinon rechargez la page (F5 ou Ctrl + R sous Windows, ⌘ + R sur Mac). Un formulaire en cours de saisie peut être perdu : copiez votre texte avant si besoin.
Au Point de vente, si vous voyez « Connexion interrompue : la vente a peut-être été enregistrée », ne rechargez pas et ne modifiez pas le panier : cliquez de nouveau sur le bouton d'encaissement, sans rien changer. Ok César reconnaît la vente et ne la compte pas deux fois. Voir Réseau, téléphone et matériel.
5. Patientez si on vous le demande
Les messages « Trop de tentatives… », « Trop de demandes… », « Trop de requêtes — réessayez dans quelques instants. », « Un export est déjà en cours… » ou « Une synchronisation est déjà en cours… » sont des protections, pas des pannes. Attendez quelques minutes sans cliquer de nouveau, puis réessayez une seule fois.
6. Vérifiez votre connexion internet et votre navigateur
- Ouvrez un autre site : s'il ne s'affiche pas non plus, le problème vient de votre réseau.
- Utilisez un navigateur à jour (Chrome, Edge, Firefox ou Safari récents).
- Si un seul écran pose problème, essayez dans une fenêtre de navigation privée : si tout y fonctionne, videz le cache de votre navigateur ou désactivez temporairement ses extensions (bloqueurs de publicité notamment).
L'écran « Une erreur est survenue. »
Si une page entière est remplacée par « Une erreur est survenue. », cliquez sur Réessayer, ou sur Retour au tableau de bord puis revenez sur la page. Si l'écran affiche un Code erreur (une suite de chiffres et de lettres), notez-le : c'est l'information la plus utile pour le support.
Toujours bloqué ? Écrivez au support
Écrivez à contact@okcesar.fr. Pour une réponse rapide, copiez ce modèle dans votre e-mail et complétez-le :
Société : … — e-mail du compte : …
Page : (par exemple « Commercial › Commandes », ou l'adresse affichée en haut du navigateur)
Ce que je voulais faire : …
Ce qui s'est passé : le message d'erreur recopié mot pour mot, et le code erreur s'il y en a un
Depuis quand / à chaque fois ? …
Appareil et navigateur : (par exemple « PC Windows, Chrome » ou « iPhone, application Ok César »)
Joignez une capture d'écran si vous le pouvez. Plus de détails dans Aide et support.