Trouver la cause en 30 secondes
| Ce que vous constatez | Cause la plus probable | Qui peut débloquer |
|---|---|---|
| Un module entier (Vigne, Cave, Commercial…) n'est pas dans le menu de gauche | Module non souscrit, ou non ouvert pour vous | Un propriétaire ou un administrateur |
| Un écran annonce « Ce module n'est pas inclus dans votre abonnement » | Vous avez ouvert la page d'un module non souscrit (ancien favori, lien reçu…) | Un propriétaire ou un administrateur, dans Paramètres › Abonnement |
| Vous voyez les fiches mais pas les boutons Ajouter, Modifier ou Supprimer | Vous avez le droit Voir mais pas Modifier sur ce module | Un propriétaire |
| Un message « Seuls les administrateurs… » ou « Rôle non autorisé… » | Action réservée à certains rôles | Un propriétaire ou un administrateur fait l'action pour vous, ou un propriétaire change votre rôle |
| Vos données habituelles ont « disparu » | Vous êtes dans une autre société, ou dans le domaine de démonstration | Vous-même : changez de société avec le sélecteur sous le logo |
| Le guide de démarrage n'apparaît pas | Il est réservé aux propriétaires et administrateurs, et disparaît une fois tout paramétré | Voir Le guide de démarrage |
| Un opérateur est déconnecté en pleine journée | Fin de sa plage horaire autorisée | Un administrateur, dans Paramètres › Horaires opérateurs |
| Un écran Accès suspendu remplace tout | Abonnement résilié et arrivé à échéance, ou prélèvement impayé | Un propriétaire ou un administrateur (voir plus bas) |
Les rôles en bref
- Propriétaire : tout, y compris l'abonnement, les rôles et les droits de chacun.
- Administrateur : tous les modules, les paramètres et l'équipe, mais ne change pas les rôles.
- Membre : seulement les modules cochés pour lui, en Voir ou en Modifier.
- Opérateur de préparation : l'espace de préparation par scan, sur ses horaires.
Pour changer un rôle ou des droits : Équipe, rôles et multi-société.
Ajouter un module manquant
- Connectez-vous avec un compte propriétaire ou administrateur.
- Ouvrez Paramètres › Abonnement, en étant sur la société principale si vous en avez plusieurs.
- Ajoutez le module : le tarif s'ajuste au nombre de modules. Le menu apparaît dès que l'ajout est confirmé ; rechargez la page s'il tarde.
Détails et tarifs : Abonnement et modules.
Accès suspendu : que faire ?
L'écran Accès suspendu s'affiche quand l'abonnement résilié est arrivé à son terme, ou quand un prélèvement a été rejeté. Vos données ne sont pas effacées.
- Vous êtes propriétaire ou administrateur : cliquez sur Gérer mon abonnement, puis réabonnez-vous ou autorisez un nouveau mandat de prélèvement. L'accès revient dès la confirmation.
- Vous êtes membre ou opérateur : vous ne pouvez que vous déconnecter. Prévenez un propriétaire ou un administrateur de votre organisation.
- Une société d'un groupe : si l'écran indique que l'accès est suspendu « car celui de la société principale de votre groupe l'est », c'est l'abonnement de la société principale qu'il faut régulariser.
Prélèvement rejeté
La cause la plus fréquente est un changement de banque ou de compte. Autorisez un nouveau mandat avec les nouvelles coordonnées : voir Facturation de l'abonnement.