1. Chercher dans la documentation
- Dans le menu de gauche d'Ok César, cliquez sur Aide (icône de casque). Cette documentation s'ouvre dans un nouvel onglet (
doc.okcesar.fr). - Naviguez par catégorie (Prise en main, Vigne, Cave, Commercial…) ou utilisez la recherche pour trouver un mot de votre question.
Un message d'erreur ou un blocage ? La catégorie Dépannage rassemble la méthode pas à pas, les messages d'erreur de A à Z et les questions fréquentes.
Poser votre question au chat d'aide
Le menu Aide propose aussi le chat support : un assistant répond à partir de cette documentation, dans un panneau, sans quitter votre page. Vous pouvez noter chaque réponse (👍 ou 👎) et repartir avec « Nouvelle conversation ». Une réponse notée 👎 est signalée à l'équipe Ok César, qui s'en sert pour corriger l'assistant ou la documentation. Si l'assistant ne règle pas votre problème, Contacter le support transmet la conversation à l'équipe par e-mail.
À côté de la zone Votre question…, le bouton micro (« Dicter votre question ») vous permet de parler au lieu de taper :
- Cliquez sur le micro : il devient rouge et le champ affiche « Parlez, je vous écoute… ». Votre phrase s'ajoute au texte déjà saisi, que vous pouvez corriger avant d'envoyer (2 000 caractères au plus). Cliquez de nouveau pour arrêter ; la dictée s'arrête aussi à l'envoi ou à la fermeture du chat.
- La reconnaissance vocale est celle de votre navigateur, en français. Le bouton n'apparaît pas si votre navigateur n'en propose pas ; tapez alors votre question.
- Si le micro est refusé : « Le micro n'est pas autorisé : autorisez-le dans les réglages du navigateur, ou tapez votre question. »
2. Écrire au support
Envoyez un e-mail à contact@okcesar.fr. Pour que l'on vous réponde vite, indiquez :
- le nom de votre société et l'adresse e-mail de votre compte ;
- la page où vous étiez (par exemple « Commercial › Commandes ») et ce que vous vouliez faire ;
- le message d'erreur recopié tel quel. Certains messages contiennent un code : donnez-le.
Une capture d'écran de la page (avec l'adresse visible en haut du navigateur) aide beaucoup l'équipe à comprendre votre situation.
3. Proposer une amélioration
Une idée, un oubli ? Le menu de gauche propose aussi Suggestions : voir Suggestions.
Pour les services connectés
Si le problème vient d'un service relié à Ok César (compte Stripe, GoCardless, Pennylane, boîte mail), le support de ce service est le mieux placé pour les questions sur votre compte chez eux (vérification, versements, frais). Pour tout ce qui concerne Ok César lui-même, écrivez à contact@okcesar.fr. Voir Intégrations.
Et ensuite ?
Si vous débutez, commencez par Bienvenue dans Ok César et le guide de démarrage.