Un e-mail ne part pas
- Une boîte mail est-elle connectée ? Le message « Aucune boîte mail connectée… » signifie que non : ouvrez Paramètres › Intégrations › Mail et connectez votre compte Gmail ou Microsoft. Boîte mail
- La connexion est-elle toujours valide ? Après un changement de mot de passe, l'activation d'une sécurité supplémentaire chez Google ou Microsoft, ou le retrait de l'accès, Ok César affiche « Connexion mail invalide — reconnectez la boîte dans les paramètres. ». Déconnectez puis reconnectez la boîte.
- Le client a-t-il une adresse e-mail ? Sinon : « Le client n'a pas d'adresse email enregistrée. ». Complétez sa fiche dans Commercial › Clients.
- L'adresse est-elle correcte ? « Adresse e-mail invalide : … » signale une faute de frappe (espace, virgule à la place du point, accent).
Le client dit ne rien avoir reçu
- Regardez dans le dossier Envoyés de votre propre boîte mail : si le message y est, il est bien parti.
- Demandez au client de vérifier ses spams ou ses courriers indésirables.
- Vérifiez l'adresse e-mail dans sa fiche (une lettre en trop suffit).
- Les grosses pièces jointes (nombreux PDF) peuvent être bloquées par certaines messageries d'entreprise : envoyez les documents en plusieurs fois.
Les e-mails d'Ok César (invitation, mot de passe) n'arrivent pas
- Patientez 5 minutes et regardez dans les spams, l'onglet Promotions (Gmail) ou Autres (Outlook).
- Vérifiez l'orthographe de l'adresse auprès de la personne qui vous a invité.
- Redemandez un seul lien, puis utilisez le plus récent : les anciens ne fonctionnent plus.
Un service connecté ne répond plus
| Service | Symptôme | Que faire |
|---|---|---|
| Stripe (paiement par carte) | Pas de lien de paiement, « Aucun compte Stripe connecté. », paiements non rapprochés | Vérifiez dans Paramètres › Intégrations › Stripe que le compte est connecté et activé (Stripe peut demander des justificatifs avant d'activer les paiements). Stripe |
| GoCardless (prélèvement de vos clients) | Prélèvement impossible, mandat inactif | Le client doit avoir signé un mandat actif ; un prélèvement rejeté est représenté automatiquement. GoCardless |
| Pennylane | Factures absentes de Pennylane, règlements non remontés | Vérifiez la clé API ; les règlements sont relevés automatiquement toutes les 30 minutes, patientez avant de conclure à une panne. Pennylane |
| WooCommerce | Commandes du site non importées, « Échec de synchronisation WooCommerce. » | Vérifiez l'adresse de la boutique, la clé et le secret API (ils doivent avoir les droits de lecture et d'écriture). WooCommerce |
Qui contacter ?
Pour une question sur votre compte chez le service (vérification d'identité Stripe, versements, frais GoCardless, écritures Pennylane), contactez ce service. Pour la connexion avec Ok César, écrivez à contact@okcesar.fr. Voir Intégrations.